酒店智能化是噱頭還是剛需?

 新聞資訊     |      2021-02-25 16:27:43
       本人從業酒店智能化多年,跟很多的業主閑聊時談到智慧酒店的話題,有很大一部分酒店業主都說酒店智能化是噱頭、假智能,功能很雞肋。是!我非常贊成他們的說法。

       如果我是酒店業主,我的第一想法是要盈利,要想方設法提高客房的入住率,我又不做慈善、賺錢才是硬道理??!一切不能給酒店帶來實際收益的都是假把式。

       很多從業的同行說,酒店裝上了智能檔次提高了,會提高入住率。難道只是語音開個燈,關個窗簾就感覺B格提高了?指望下次客人還會記得你的酒店、復住你的酒店?想多了吧!充其量也只是暫時的新鮮感而已吧!

       其實,我們做事跟做人是一樣的,都要從對立面去考慮事情,如果你是住酒店的客人,你希望酒店能提供什么服務你才更喜歡,更能打動你?如果你是酒店業主,你是不是希望花錢裝的客控不光能提高酒店的B格,最好還能有收益或者提高酒店管理效率?想清楚這些我們就知道什么樣的酒店智能化是噱頭,什么是剛需了。

我們試想想這樣的場景:
客人進入客房馬上會有舒緩的背景音樂,歡迎模式自動開啟,燈光全部打開,窗簾緩緩拉開,空調調到23度,床頭柜上的帶屏音箱會有提示語:歡迎您來到XX酒店,酒店可以提供特色餐飲、游泳館、酒吧、會議廳等功能介紹。當你想要飲料、啤酒、泡面、香腸、煙或者當地的特產,只需動動嘴說一聲,馬上就有送物機器人把你想要的東西送到你的房間,你能不開心嗎?當你想退房、續住、開發票、清理房間,但又不想到前臺排長隊等著辦理,你再動嘴說一下,馬上把你要辦理的信息傳達到前臺。當你明天想去附近走走,想找找附近有什么景點或者當地特色小吃時,你不用打開手機搜索了,直接語音說一下:附近有什么吃的或者玩兒的?立即就會有推薦的景點和網紅小吃了,而且路線都幫你查好了,第二天車也幫你叫好了。
這樣的場景,算不算智慧酒店呢?年輕人能不喜歡嗎?

那我們說說酒店方會從中得到什么了呢?
1)客人要的零食、特產這些酒店得到了收益
2)客房服務,酒店提升了服務效率,不用高峰時間前臺圍滿人
3)酒店周邊的美食、旅游景點的推送,業主都是提前植入到音箱里了,可以去收廣告費啊
4)酒店內部有咖啡廳、餐廳、酒吧等二次消費場景得到了宣傳
5)每次客人呼叫的喚醒詞都可以以酒店的名字命名,是不是給酒店做宣傳了?比如,你的酒店是維也納,就可以:維也納,給我拿瓶水。
       其實,酒店業主還可以有更多的收益渠道,此處就不多說了,給點兒想象空間